Descripción
Un solo servicio para mantener funcionando tu tecnología
Una falla en tus cámaras, red WiFi o sistema de control de acceso puede afectar
la seguridad y operación de tu hogar, negocio o empresa.
Con nuestra Póliza Integral de Soporte y Mantenimiento
cuentas con personal especializado para prevenir, diagnosticar y resolver
incidencias en los equipos y sistemas registrados dentro de tu plan.
Sistemas incluidos
📹 Videovigilancia CCTV
Soporte para cámaras, DVR, NVR, almacenamiento,
grabación y acceso remoto.
📶 Redes y WiFi
Soporte para redes cableadas e inalámbricas,
access points, switches, routers y conectividad.
🔐 Control de acceso
Soporte para controladores, lectores,
dispositivos de apertura y sistemas compatibles.
¿Qué incluye?
- Soporte técnico remoto especializado.
- Diagnóstico de incidencias.
- Atención prioritaria.
- Mantenimiento preventivo.
- Mantenimiento correctivo dentro del alcance.
- Revisión de configuraciones.
- Diagnóstico de conectividad.
- Revisión de equipos registrados.
- Asistencia para acceso remoto.
- Seguimiento de incidencias.
- Visitas técnicas de acuerdo con el plan.
¿Qué no incluye?
- Refacciones.
- Equipos nuevos o reemplazos.
- Licencias.
- Cableado nuevo.
- Canaletas, tubería o accesorios.
- Obra civil.
- Instalaciones eléctricas.
- Instalaciones nuevas.
- Ampliaciones de infraestructura.
- Equipos o sistemas no registrados.
- Trabajos extraordinarios.
📹 Videovigilancia CCTV
- Revisión del funcionamiento de cámaras.
- Diagnóstico de cámaras sin imagen.
- Revisión básica de DVR y NVR.
- Verificación de grabación.
- Diagnóstico básico del almacenamiento.
- Configuración de fecha y hora.
- Revisión básica de parámetros de grabación.
- Asistencia con aplicaciones de monitoreo remoto.
- Diagnóstico básico de conectividad.
📶 Redes y WiFi
- Diagnóstico de conectividad.
- Revisión de puntos de acceso.
- Revisión básica de switches y routers.
- Diagnóstico de problemas de cobertura WiFi.
- Revisión de conexiones físicas accesibles.
- Asistencia en configuraciones básicas.
- Orientación para optimización de la red.
- Diagnóstico de enlaces inalámbricos compatibles.
🔐 Control de acceso
- Diagnóstico básico del sistema.
- Revisión de lectores.
- Revisión de controladores.
- Diagnóstico de dispositivos de apertura.
- Revisión básica de comunicación.
- Asistencia en configuración.
- Verificación general de funcionamiento.
Soporte remoto especializado
Siempre que sea técnicamente posible, intentaremos diagnosticar
y resolver la incidencia de manera remota para reducir tiempos de espera.
Si el problema requiere atención presencial, coordinaremos una visita
conforme a la disponibilidad y condiciones del plan contratado.
🛠 Mantenimiento preventivo
- Revisión general de los sistemas registrados.
- Verificación básica de funcionamiento.
- Identificación preventiva de posibles fallas.
- Revisión visual de conexiones accesibles.
- Revisión básica de configuraciones.
- Recomendaciones preventivas.
🔧 Mantenimiento correctivo
Cuando exista una falla realizaremos el diagnóstico para determinar
su origen y solución.
Los ajustes que no requieran materiales, refacciones, licencias
o trabajos extraordinarios podrán realizarse dentro del alcance
de la póliza.
Planes disponibles
- Hogar: 1 visita técnica mensual.
- PyME: 2 visitas técnicas mensuales.
- Empresarial: 4 visitas técnicas mensuales.
- Corporativo: alcance personalizado.
Las visitas incluidas corresponden al periodo mensual vigente
y no son acumulables.
Tiempos de atención
- Soporte remoto: objetivo de atención de hasta 2 horas hábiles.
- Atención presencial: normalmente dentro de 24 a 48 horas.
* Los tiempos indicados son objetivos de atención y pueden variar según
disponibilidad, ubicación, gravedad de la incidencia y condiciones de acceso.
Refacciones y materiales no incluidos
Refacciones, licencias, equipos, materiales, cableado y accesorios
necesarios para una reparación no forman parte de la mensualidad.
Si son necesarios, se presentará una cotización antes de realizar
cualquier trabajo adicional.
Ningún trabajo adicional se realizará sin autorización previa.
Cobertura presencial
La cobertura estándar incluye:
- Cuernavaca
- Jiutepec
- Temixco
- Xochitepec
- Tepoztlán
- Jojutla
Para ubicaciones fuera de la cobertura estándar pueden aplicarse
cargos adicionales por traslado, tiempo de recorrido o viáticos.
¿Cómo funciona?
- Selecciona tu plan.
- Completa la contratación.
- Registramos los sistemas y equipos cubiertos.
- Solicita soporte cuando lo necesites.
- Realizamos primero un diagnóstico remoto.
- Si es necesario, coordinamos una visita técnica.
Renovación mensual automática
La póliza se cobra y renueva automáticamente cada mes utilizando
el método de pago registrado durante la contratación.
El servicio permanece activo mientras los pagos se encuentren al corriente.
* La póliza cubre exclusivamente los sistemas, equipos y ubicaciones registrados.
Las visitas no utilizadas no son acumulables. Refacciones, equipos, licencias,
materiales, instalaciones nuevas, ampliaciones, obra civil y trabajos adicionales
no están incluidos. Los tiempos de atención están sujetos a disponibilidad,
cobertura y condiciones técnicas.